유니세프(UNICEF, 유엔아동기금)는 전 세계 어린이를 위해 보건, 영양, 식수 · 위생, 교육, 보호, 긴급구호 사업 등을 펼치는

유엔 산하기구입니다. 유니세프 한국위원회는 유니세프를 한국에서 대표하는 기관으로서, 전 세계 어린이를 위해 기금을

모금하고 유니세프아동친화사회만들기 사업 등을 펼쳐 국내 어린이의 권리를 증진합니다.

콜센터 운영 관리 및 운영 전략 지원, 상담 품질 관리(QA), 후원자 참여 프로그램 및 이벤트 기획·운영 지원 등의 업무를 수행할 후원자 상담센터 운영 및 후원자 경험 관리 담당 전문 인재를 찾아요.

[모집 부문] 후원자 상담센터 운영 및 후원자 경험 관리 담당

[직무] 함께할 일이에요

▶ 인바운드·아웃바운드 콜센터 운영 관리 및 운영 전략 지원을 해요.

▶ 상담 품질 관리(QA) 및 상담원 대상 교육·가이드 운영을 해요.

▶ 콜센터 운영 성과 모니터링 및 주요 지표 관리(응대율, 상담 품질, 전환율 등)를 해요.

▶ 후원자 문의·VOC 분석 및 개선 과제 도출을 해요.

▶ 콜센터 시스템 및 상담 운영 프로세스 관리(상담 시스템, CRM 연계 등)를 해요.

▶ 캠페인, 긴급구호 등 주요 모금 활동 시 상담센터 대응 체계 운영을 해요.

▶ 후원자 참여 프로그램 및 이벤트 기획·운영 지원을 해요.

[직무 자격] 이런 사람과 함께 일하고 싶어요

▶ 콜센터 운영 또는 고객 접점(Customer Experience) 관련 업무를 3년 이상 또는 이에 준하는 경험을 한 분이 필요해요.

-고객 상담 운영 프로세스 및 상담센터 운영에 대한 이해도가 있는 분이 필요해요.

-다양한 이해관계자(콜센터, 내부 부서 등)와 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분이 필요해요.

-데이터 기반으로 운영 현황을 분석하고 개선 과제를 도출할 수 있는 분이 필요해요.

[기본 자격] 기본적으로 갖추어야 할 요건은...

▶ 몰입·협력·도전을 기반으로, 모든 어린이를 위한 유니세프 미션에 기여하는 탁월한 결과를 만드는 분이 필요해요.

▶ 유엔아동권리협약 및 국내 아동 관련 법령을 준수하고 존중하는 분이 필요해요.

▶ 오피스 기본 프로그램을 활용한 자료 작성 역량을 갖춘 분이 필요해요.

▶ 해외 여행에 결격 사유가 없는 분이 필요해요.

▶ 병역을 마쳤거나 면제를 받은 분이 필요해요.

[우대 사항] 이런 사람이면 더 좋아요

▶ 비영리단체 또는 후원·기부 관련 조직에서의 고객 접점 운영 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

▶ 콜센터 운영 관리 또는 상담 품질 관리(QA) 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

▶ Salesforce 등 CRM 시스템 활용 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

▶ VOC 분석 및 고객 경험 개선 프로젝트 참여 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

▶ 영어로 업무 소통이 원활한 분이면 더 좋아요.

① 접수일 기준 2년 이내 성적이 아래 기준 중 하나 이상

- 토익(TOEIC) 800점, 토익 스피킹(TOEIC Speaking) IH, 오픽(OPIC) IH, 기타 이에 준하는 성적

- 청각장애인(2,3급)은 듣기 영역이 차지하는 비율을 차감 후, 나머지 성적으로 환산한 점수를 적용함

- 단, 서류 접수 시 장애인등록증 사본을 제출하여야 함

② 해외 영어권 대학(원) 학위 보유

③ 취업 및 학업을 위한 영어권 해외 체류기간이 2년 이상

④ 기타 이에 준하는 영어능력 보유 (증명 가능해야 함)

[근무 조건]

▶ 고용 형태: 정규직 채용(시용 3개월 포함)

- 시용 평가 결과, 업무 능력·자질 및 성실성 등 업무 적격성이 기준 점수 이하일 경우 근로계약을 종료하거나 시용 기간

연장 후 재평가할 수 있어요. (시용 기간 중 임금 100% 지급)

▶ 급여: 내규에 따라요.

▶ 근무시간: 오전 9시~오후 6시, 주 5일 근무

▶ 복리후생

- 다양한 모성보호제도 (육아휴직 자녀 당 최대 2년 등)

- 장기근속 포상휴가

- 연장·야간·휴일근로에 대한 보상휴가

- 직원 단체상해보험 가입

- 문화·예술 등의 체험 활동 지원

- 심리지원 프로그램

- 필요 시 유니세프 본부 워크숍 및 사업현장 방문 기회 제공

- 신규 입사자를 위한 버디 프로그램 운영 등

- 4대 보험 및 연 1회 건강검진

- 경조비 및 경조휴가